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銷售條款
當您提交訂單時，即表示您：(i) 同意購買商品；(ii) 已達到訂立具有約束力合約的法定年齡；以及 (iii) 提供的所有與訂單相關資料均真實準確，且您是所提供的付款方式的授權使用者。
收到的訂單確認並不代表我們接受訂單或其中任何承諾。提交訂單後，我們有全部權限自行決定是否接受、拒絕或修改您的訂單要求。只有在我們向您發送電郵確認已安排寄送訂單中的商品時，合約才產生。
產品介紹
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價格
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產品供應
暫時缺貨/缺貨產品
如果您欲購買的產品暫時缺貨，您可以電郵向我們查詢缺貨產品詳情。缺貨產品一般會在到貨後盡快再上架。
處理程序
我們只會在工作日(星期一至星期五，不包括星期六、日及公眾假期)處理和運送訂單。
在星期六、日或公眾假期下達的訂單會在下一個工作日處理。
標準送貨訂單一般會在5個工作日內送達您提供的地址，門市取貨訂單則可在7個工作日內取貨。
我們僅在香港提供送貨服務。
目前，我們未能接受送貨地址為香港以外的訂單。在一般商業合理情況下，我們將盡最大努力在上述預計時間內處理訂單，但不保證一定能符合該預計時間，我們無須對延誤負任何責任。
訂單狀態
在完成網上訂購後，你將收到訂單確認的電郵，你查閱訂單的詳細資料及狀態。
*請注意：部分貨運公司或會於貨品寄出24個工作小時後才作更新。
取消訂單
當我們開始處理你的訂單後，你便無法作任何更改或取消。如你希望取消網上下達的訂單，請發送電郵至 info@thetenchi.com 聯絡我們。我們或許不能取消你的訂單，而我們的決定將為最終定論。
訂單或訂單中的部分產品有時可能被取消。部分原因包括：
- 產品缺貨
- 無法處理你的付款資料
- 無法送貨至你提供的地址
- 顧客要求
如訂單被取消，我們會透過電郵通知你，並安排退款。如有任何關於訂單取消的疑問，請致電 (852) 6595 5323或發送電郵至 info@thetenchi.com .
退貨及退款事項
當顧客收到貨品後，請即檢查貨品是否完整，建議顧客直接向在場派件員拒收產品，以及必須保留訂單電郵以作紀錄，以保障雙方的權益。
- 不可換貨/退貨的產品 - 退貨退款或退貨退換服務恕不適用於以下情況或產品：
- 產品包裝並非完好（例如包裝膠紙或盒被撕去）
- 已經開封或曾被使用損毀或不完整產品
- 任何免費贈品和試用裝禮品
- 未能出示收據之產品
如顧客發現產品有任何問題，如貨品出錯、損毀、瑕疵和品質問題或有破損，我們會為你安排換貨或退貨。請在簽收貨品後的7天內辦理換貨/退貨，限期後恕不接受。如欲換貨的貨品售罄，我們會按照你付款的方式，給你退回貨品款項。
- 可安排換貨/退貨的產品﹕如貨品出錯、損毀、瑕疵和品質問題或有破損，我們會為你安排換貨或退貨。請在簽收貨品後的7天內辦理換貨/退貨，限期後恕不接受。如欲換貨的貨品售罄，我們會按照你付款的方式，給你退回貨品款項。
- 換貨/退貨流程﹕請顧客清楚拍下該件貨品有問題的地方，連同訂單編號及貨品編號，電郵至 info@thetenchi.com 或致電我們 (852) 6595 5323 申請辦理退貨，並於電郵主旨列明「Tenchi Mall」以確保退貨流程順利。當我們確認符合退貨條件後，你會收到回覆確認及退貨流程說明電郵，方可退貨給我們。請把退貨連同確認信一併退回。成功退回貨品後，我們會於系統安排退款，一般會在14個工作日內將你的貨款退回到你的付款帳戶。
- 注意事項﹕如你退回的貨品附送推廣贈品或特價購買產品，亦務請將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。
如遇任何爭議，Tenchi Mall 保留最終決定權。
包裹遺失
如包裹追蹤資訊顯示你的貨品經已送達，但你未能收取貨品，請
- 詢問鄰居或家人
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- 致電（852） 2730 0273 或（853）2873 7373 與順豐速運聯絡
- 你亦可發送電郵至 info@thetenchi.com 或致電 (852) 6595 5323 聯絡我們
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送貨範圍
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