網上購物政策

歡迎來到Tenchi Mall 的網站，本網上購物條款及細則、私隱政策條款、收集個人資料聲明及免責聲明適用於閣下對本網站之瀏覽、使用以及購買貨品或服務之交易。請在使用本網站之前仔細閱讀本網站的購物條款及細則、私隱政策條款、收集個人資料聲明及免責聲明。閣下使用本網站或其中任何部分，即表示閣下同意並已閱讀本網站的網上購物條款及細則、私隱政策條款、收集個人資料聲明及免責聲明，並且接受和同意受有關條款及細則約束。請注意，本網上購物政策中的條款與細則僅適用於透過本網站進行的購物活動，除本文另有明確說明外，對於透過其他渠道（包括品牌位於香港境內和境外的專門店或專櫃）進行的銷售交易均沒有法律效力。

網站內容

我們保留隨時更改或刪除本網站任何內容的權利，無需另行通知。

銷售條款

當您提交訂單時，即表示您：(i) 同意購買商品；(ii) 已達到訂立具有約束力合約的法定年齡；以及 (iii) 提供的所有與訂單相關資料均真實準確，且您是所提供的付款方式的授權使用者。

收到的訂單確認並不代表我們接受訂單或其中任何承諾。提交訂單後，我們有全部權限自行決定是否接受、拒絕或修改您的訂單要求。只有在我們向您發送電郵確認已安排寄送訂單中的商品時，合約才產生。

產品介紹

Tenchi Mall 致力確保本網站的內容和產品介紹準確完整。儘管我們已竭盡所能，本網站的內容和/或產品資料有時仍可能不準確、不完整或過時。因此，我們不保證本網站資料的準確性和完整性。

價格

本網站顯示的價格僅為港幣。
Tenchi Mall 保留隨時在本網站調整價格的權利,恕不另行通知。

產品供應

暫時缺貨/缺貨產品
如果您欲購買的產品暫時缺貨，您可以電郵向我們查詢缺貨產品詳情。缺貨產品一般會在到貨後盡快再上架。

處理程序

我們只會在工作日(星期一至星期五，不包括星期六、日及公眾假期)處理和運送訂單。
在星期六、日或公眾假期下達的訂單會在下一個工作日處理。
標準送貨訂單一般會在5個工作日內送達您提供的地址，門市取貨訂單則可在7個工作日內取貨。
我們僅在香港提供送貨服務。
目前，我們未能接受送貨地址為香港以外的訂單。在一般商業合理情況下，我們將盡最大努力在上述預計時間內處理訂單，但不保證一定能符合該預計時間，我們無須對延誤負任何責任。

訂單狀態

在完成網上訂購後，你將收到訂單確認的電郵，你查閱訂單的詳細資料及狀態。
*請注意：部分貨運公司或會於貨品寄出24個工作小時後才作更新。

取消訂單

當我們開始處理你的訂單後，你便無法作任何更改或取消。如你希望取消網上下達的訂單，請發送電郵至 info@thetenchi.com 聯絡我們。我們或許不能取消你的訂單，而我們的決定將為最終定論。

訂單或訂單中的部分產品有時可能被取消。部分原因包括：

產品缺貨
無法處理你的付款資料
無法送貨至你提供的地址
顧客要求

如訂單被取消，我們會透過電郵通知你，並安排退款。如有任何關於訂單取消的疑問，請致電 (852) 6595 5323或發送電郵至 info@thetenchi.com .

退貨及退款事項

當顧客收到貨品後，請即檢查貨品是否完整，建議顧客直接向在場派件員拒收產品，以及必須保留訂單電郵以作紀錄，以保障雙方的權益。

不可換貨/退貨的產品 - 退貨退款或退貨退換服務恕不適用於以下情況或產品：
產品包裝並非完好（例如包裝膠紙或盒被撕去）
已經開封或曾被使用損毀或不完整產品
任何免費贈品和試用裝禮品
未能出示收據之產品

如顧客發現產品有任何問題，如貨品出錯、損毀、瑕疵和品質問題或有破損，我們會為你安排換貨或退貨。請在簽收貨品後的7天內辦理換貨/退貨，限期後恕不接受。如欲換貨的貨品售罄，我們會按照你付款的方式，給你退回貨品款項。

可安排換貨/退貨的產品﹕如貨品出錯、損毀、瑕疵和品質問題或有破損，我們會為你安排換貨或退貨。請在簽收貨品後的7天內辦理換貨/退貨，限期後恕不接受。如欲換貨的貨品售罄，我們會按照你付款的方式，給你退回貨品款項。
換貨/退貨流程﹕請顧客清楚拍下該件貨品有問題的地方，連同訂單編號及貨品編號，電郵至 info@thetenchi.com 或致電我們 (852) 6595 5323 申請辦理退貨，並於電郵主旨列明「Tenchi Mall」以確保退貨流程順利。當我們確認符合退貨條件後，你會收到回覆確認及退貨流程說明電郵，方可退貨給我們。請把退貨連同確認信一併退回。成功退回貨品後，我們會於系統安排退款，一般會在14個工作日內將你的貨款退回到你的付款帳戶。
注意事項﹕如你退回的貨品附送推廣贈品或特價購買產品，亦務請將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。

如遇任何爭議，Tenchi Mall 保留最終決定權。